Wer versucht einen e·plus Teilnehmer zu erreichen und “weggeddrückt” wird, zahlt dafür. Der Besetztton ist durch eine kostenpflichte Ansage ersetzt worden. Der Angerufene bekommt daraufhin kostenlos eine SMS zugestellt, die ihn über den verpassten Anruf informiert. Da die meisten Handynutzer mit einem ungünstigen 60/1-Takt leben, wird also für den neuen Dienst Red Key gleich die volle Minute abgebucht. In manchen Tarifen können das bis zu 99Cent sein. Der Zweck ist klar: Hauptsache Airtime. Zum einen läßt der Anrufende Geld bei seinem Anbieter und bei eplus. Zum anderen hofft man, daß der per SMS informierte Kunde dann auch zurück ruft. Also gleich zweimal Airtime. O2 ist schon vorher auf diesen glorreichen Einfall der Umsatzsteigerungen gekommen. Dafür ist O2 von der VerbraucherZentrale kritisiert worden. Es gibt sogar organisierten Protest. Laut der Telekommunikationsexperting Brigitte Sievering-Wichers müssen so angefallen Kosten nicht bezahlt werden, da der Anrufer selbst ja kein Vertragsverhältnis für die Nutzung des Dienstes mit O2 oder eplus abgeschlossen hat.

„O2 berechnet erfolglosen Anrufern seiner Kunden eine kostenpflichtige Dienstleistung, ohne vorher ihre Zustimmung einzuholen. Unserer Ansicht nach besteht kein gültiger Vertrag zwischen einem Anrufer und O2. Er kann die Bezahlung des Anruf-Info-Services verweigern.“
Brigitte Sievering-Wichers (VerbraucherZentrale BW)

Dazu gibt es aber noch keine gültige Rechtssprechung. Und wie bezahle ich meine Telefonrechung exklusive dieser Beträge? Wie beweise ich, daß ich auf die Bandansage durchgestellt wurde? Einziger Anbieter dieses Dienstes, der dem Anrufer (noch) nichts dafür berechnet ist T-Mobile.

Was kann man dagegen tun?
Als Anrufender selbst kann man sich laut VerbraucherZentrale schützen, indem man seine eigene Rufnummer unterdrückt. Dazu kann man die Zeichenfolge #31# vor die entsprechnden Rufnummern setzen. Dadurch wird die Rufnummer unterdrückt, und der Dienst springt nicht an. Als Kunde der Anbieter solcher “Dienste” kann man diesen Dienst bei der jeweiligen Hotline kündigen. Warum muß ich einen Dienst kündigen, den ich nie beauftragt habe?

e·plus Hotline: 0177-1000 oder per email an kundenservice@eplus.de

Weitere Informationen:

• E-Plus erinnert per SMS an weggedrückte Anrufer

This entry was posted on Friday, June 24th, 2005 at 15:59 and is filed under TK. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.